产品保用保修规范

一、目的

       明确公司产品的保责范围。
二、范围
       为避免客户争端，从而制定此作业规范。
三、职责
     1、保用产品范围
     2、保用产品条款
四、作业程序
     1、保用保修范围
         1.1 经腾龙体育器材有限公司确认为由于用料或做工问题引起的木料爆裂，变形致使球台不能正常使用，腾龙体育器材有限公司将免费为用户修复相应的木料部件。
         1.2 保用条款不适用于易损设备，如台布、皮角、 网袋、 道轨、 铜角、胶边、油漆划伤、油漆磨损等。这些设备会在使用中正常损耗。
     2、腾龙体育器材有限公司对涉及以下情况的免费更换要求不负责：(具体保修内容参照保修卡)。
         2.1 球台不是从腾龙体育器材有限公司和腾龙体育器材有限公司的指定经销商处直接购买；或不被腾龙体育器材有限公司和其指定经销商认可从该处购买的。
         2.2 球台任何部件的自然损耗，或由于疏忽，意外或不正确使用所造成的破损，其中包括应属运输公司负责的破损，毁坏。因运输致损的厂方可协助修复，酌情收取成本费。
         2.3 腾龙球台上的商标如被更改，拆除；保修卡上相关部件的编号与更换产品不符或被涂改的；无保修卡或有效凭证的。
         2.4 球台曾被其他机构或个人进行改装，拆卸，装配，保养和维修的（腾龙体育器材有限公司或腾龙体育器材有限公司认可的公司和个人除外）。
     3、更换的木料部件发生延误时，用户不能因此而提出索赔或退货。
     4、保修期限：三年。超出保修期限的，酌情收取正常的成本费用。

售后服务作业流程

 一、目的

       保持客户满意度，忠诚度，对整个售后服务工作进行有效的规范。
二、范围
       针对公司所有的客户
三、职责
     1、客户服务中心的工作分类及职责。
     2、售后服务条款。
     3、退货或换货的具体操作流程及相关要求。
四、作业程序
     1、客户服务中心下属两个部门,主要职能是：接受客户综合业务咨询，为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉，解决客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系、了解客户的感受和需求，及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产部门并妥善处理。
         1.1 客户管理部：受理客户的综合业务咨询。
         1.2 技术服务部：为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。
     2、客户服务条款
         2.1 前期的投资预算，球房策划。
         2.2 球房设计，装修辅导。
         2.3 产品的安装服务，可以协助经销商培养安装师傅。
         2.4 为客户提供最优惠的配件。
     3、退、换货流程
         3.1 客户必须用传真、邮件、信件等书面形式申请退、换货。且需要提交相应的订单号、货物名称、数量及退换货原因、联系方式等内容到客户管理部。
         3.2 客户提出退、换货的要求时须具备完整的外包装箱，备件，说明书，保修单、发货单号及退、换货说明单。
         3.3 客服部在拿到有关说明后，即向相关部门反映，如是客户本身下错订单或工厂内部问题，提交给部门经理和总经理，决定是否进行退换货处理，如是产品质量问题，客服人员需提交相关资料给技术服务部人员及品管部，使其及时与客户联系，了解更详细情况，且做出质量异常判断，并向客户说明此类事件是否在我公司退、换货的范畴内。如不是我公司原因我公司不接受退换货处理。
         3.4 在产品退回公司后，品管部品管员对退换货产品进行分析检验，对产品异常的原因、现象确认，拿出解决方案，并将检验分析结果及解决方案记录于《客户退、换货申请表》上。
         3.5客服中心技术工程师依据品管部出具的书面分析报告，填写《客户反馈信息（产品处理）表》，详细回复给客户我司产品出现问题的原因，将要进行的改进、整改措施以及实施效果，消除客户有可能产生的对我司产品的不信任感。
         3.6 客服中心将《客户退、换货申请表》《换货清单》以及品管部门出具的检验报告一并提交部门经理，上级审批后即可进行换货事宜的办理，跟单员会同仓管员办理换货产品的出入库手续。
         3.7 在协调客户退货处理时，可以提出换货的要求，如客户同意，照客户换货处理程序走，如果客户执意退货退款时，跟单员会同仓管部完成退回产品的入仓手续，会同财务部完成相关退款手续。
     4、退、换货流程范围
         4.1 产品如在正常使用过程中出现质量问题，且在保质期内，可与公司直接联系，进行相关的处理。
         4.2 出现下列任何一种情况的用户将不能享受退换货承诺及相关售后服务。
              4.2.1 收到货超过三日内未和我们取得联系
              4.2.2产品曾被非正常使用或经过破坏性测试
              4.2.3未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动
              4.2.4不正确的安装至使损坏
              4.2.5不可抗力导致的损坏（火灾、意外事故等）
              4.2.6食物或液体溅落导致的损坏
              4.2.7 产品的正常磨损
              4.2.8客户在退换货之前未与腾龙体育器材有限公司取得联系
              4.2.9退回产品外包装不完整
              4.2.10退回产品的配件及所附资料不全
              4.2.11超出质量保证期
              4.2.12产品并非由腾龙体育器材有限公司指定经销商提供
         4.3 如超出质量保证期的产品，公司可提供相应的补救措施，但需要收回成本费用。
         4.4 产品一经售出，除有质量问题以外一律不予以退换。如有质量问题客户须于收到产品三日内向我公司以书面的形式提出，或及时同销售部人员取得联系。

球桌的正确使用及保养

      在球桌的使用中，为了更好的提高的发挥自已的球技，延长球桌的使用寿命，我们应该注意以下几点，球台木制部分的表面可定期用碧丽珠擦拭，保持清洁光亮； 
一、球台的水平度 
     1、消费者自行移动球台位置，会导致球台不平。 
     2、消费者自行调整水平会导致台面的水平度不平。 
     3、应定期请售后服务人员检查、调整台面水平度。 
二、影响库边反弹 
     1、硬物猛烈撞击库边。 
     2、高温遇热，导致胶皮老化，变硬影响反弹。 
     3、台呢破损导致反弹角度改变。 
     4、坐靠、下压小邦导致小邦不垂直于台面，影响球的反弹。 
三、台呢、球台保养
     1、英国产世创牌6811台呢和西班牙产台呢，其绒毛由顺毛和逆毛（用手直接触摸判别）两个方向组成，除尘时，应握紧软毛刷沿着顺毛方向拉直线，不能回拉或画弧线。 
     2、库边与台面夹角无方向，用软毛刷的前端顺方向拉直线。 
     3、国产台呢的绒毛无方向，便除尘操时，毛刷最好接一个方向运行。 
     4、定期用软毛刷清洁台呢，保持每天清理1~2次。 
     5、避免底杆使用不当造成台呢破损、起球。 
     6、任何液体不得洒在台呢上，特别是啤酒、饮料等含糖液体，否则台呢将会变硬，影响使用寿命。 
     7、高温高热易损坏台呢。 
     8、根据台呢使用程度及时更换台呢。 
     9、球台木制部分的表面，可定期用碧丽珠擦试，保持清洁、光亮。 
    10、清扫台呢，有条件的可用吸尘器吸尘，用顺毛刷吸。 
四、小邦
     1、座靠、下压小邦会导致小邦不垂直于台面，影响球体运动。 
     2、避免重物猛击小邦，或烟头等烫烧小邦。 
五、石板
     1、避免打跳球造成石板出现小坑，导致台面不平击出的球变线。 
     2、避免踩、坐石板导致其变形不平。 
     3、消费者不要自行拆、装球台，否则会导致石板接缝处不平整，改变运动中球的行进方向。 
六、球袋
     1、过度使用爆杆会导致皮口变形，长时间使用，会引起螺丝松动，造成滑道松动、留球、漏球。 
     2、袋中处皮子老化、破损导致球不进袋。 
     3、应定期检查球袋。 
七、球杆
    使用中，球杆的主要易损部位是皮头，平均每四天左右需要更换一次；新购球杆使用前，应更换由压缩皮制成、含胶量较大的保护皮头； 
     1、所需材料 
         1.1 皮头由鹿皮制成，最常见的是美国产的MASTER牌。 
         1.2 胶属易燃品，分快速胶和慢速胶两种。使用快速胶，涂匀后即可粘贴；使用慢速胶，涂匀后15分钟左右方可粘贴。 
          注：胶和皮头均属易耗品，需另购。 
     2、所需工具 
         主要工具有：锉刀、沙纸、裁纸刀和皮头固定器。 
     3、更换方法 
         3.1 用刀片切掉保护皮头，露出铜箍和木头。 
         3.2 用锉刀修整，使铜箍和木头的端面在同一平面内。 
         3.3 用沙纸研磨端面及皮头低平面。 
         3.4 用刀片刮取适量胶水，均匀地涂在端面和皮头的低平面上。 
         3.5 用固定器将皮头固定在球杆上。如果没有固定器可用硬器轻轻击打杆头；或将球杆立起，垂直向下用皮头轻击地面。 
八、用球 
     1、损坏的因素 
         1.1 皮头磨损露出铜箍后直接击打球面，将球打裂或留下月牙痕迹。 
         1.2 水泥地面没有铺设地毯，球落地受撞击而损。 
         1.3 球遇高温或火烤引起化学变形。 
         1.4 球在空气中形成的常规污染。 
     2、清洗方法 
         2.1 在30摄氏度左右的温水盆中加入适量的液体洗涤剂(尽量不使用洗衣粉)，将球置于水中浸泡约5-10分钟，如果球面有污染物需用软毛刷清除掉。 
         2.2 将球取出置于另一盆30摄氏度左右的清水中清洗。 
         2.3 清洗完毕后，用质地柔软的厚毛巾将球擦干。 
         2.4 在球的表面均匀地喷洒少量碧丽珠，用干毛巾反复擦拭即可。 
         2.5 企事业单位自用球二周清洗一次，娱乐场所台球厅用球一周清洗一次。

球杆的保养及选杆

      箭嘴又叫箭头，球杆分四个面，上、下、左、右。上、下是正反面、左、右都是侧面，侧面是一条条木纹排例着，一般都有略微斜度，木纹和木纹的交叉处就叫箭嘴，当然，有的球杆侧面的木纹和球杆几乎是垂直的，这要看是如何选料和切割了。这种球杆在选料和切割方面下了工夫，使球杆的外表非常的好看。几个箭嘴都向着杆头的方向是正面，这种箭头叫正箭头。反面的箭头则是向着杆尾，叫反箭头。当然，反面也有呈椭圆形的，有向上的箭头也有向下的箭头，还有一种叫双箭头，正反面的箭头都是向着杆头的方向。这种木料很难选，一般都用在高档球杆的前支。一棵树砍伐下来，会距成一根根木条或一片片木板，然后，存放在一处，经过很长一段时间，5年、10年、20年不等，使木头里的水分蒸发，木头经过长时间的存放，木质已定型，然后就可以拿来做球杆了。好的球杆都采用存放十几或二十几年的木头，木质稳定，不易变型。所以，好的球杆价格也很高，就像白兰地，存放的时间越长，价格越高。

      球杆侧面的木纹要直，箭头要尖、长。一般的人都会这样去要求，这只是对球杆外边的要求，判断好坏还是要看木质。当然，能够两者兼具，那自然是最好不过了，就像人一样，有长得帅的，也有长得丑的，这只是人的外表，最主要的要看这个人的品德和为人。当然，长得帅又有内涵的人，自然是极品中的精品。球杆也是一样，箭头和箭头间距比较长的是靠进树的外侧，间距短的是靠进树的中心。相信大家都见过年轮吧！一圈比一圈大，而且圈与圈的距离也一圈比一圈长。你可以根据箭头的距离来判断一根球杆是选有树的哪部分。球杆前支没有规定有几个箭头为好，木纹直，箭头长、尖，给人以美的享受。在运杆时，如果不直，很容易发现，需及时调正。选一根好的，合适自己的球杆，木质是第一位的，下来有三个要素决定球杆是否适合自己。1.长短 2.粗细 3.重量。下来是木纹及做工。不要刻意追求名牌，不妨按我的方法去挑选一根适合自己的球杆，打几盘球，感觉一下，当然，在经济允许的前提下，也可以去选择一根名牌球杆，即适合自己又很有气派。